Реальные соперники Google

Поисковые сайты - уже не конкуренты для Google. По крайней мере по индексу удовлетворенности потребителей (ACSI). Новое исследование показывает, что по эффективности работы с Google могут сопеничать только порталы, такие как Yahoo!, MSN и Amazon.

Индекс ACSI (American Customer Satisfaction Index) является чрезвычайно важным индикатором, который говорит об эффективности работы каждой компании и всей индустрии в целом, о ее потенциале, а также косвенно отражает ситуацию на рынке. Таблицу с индексами ежегодно составляют специалисты Мичиганского университета, а спонсором этого традиционного исследования является компания ForeSee Results.

Последний отчет "Annual E-Business Report", опубликованный 24 августа 2004 г., наглядно подтверждает давно известный факт: среди поисковых сайтов у Google не осталось ни единого конкурента. Google уверенно занимает первое место с ACSI=82%, намного опережая ближайшего преследователя Ask Jeeves, рейтинг которого равен 72 процентным пунктам. Такое лидерство по доверию потребителей абсолютно неудивительно, ведь слово "гугль" уже стало нарицательным в английском языке.

Вообще, удовлетворенность потребителей работой поисковых сайтов растет с каждым годом. Если в 2002 г. совокупный ACSI для таких сайтов был равен 68, то в 2003 г. - уже 78, а в нынешнем году - 80:

Поисковые сайты - 80
Google - 82
Ask Jeeves - 71
Alta Vista - 66

Что характерно, поисковые сайты лидируют по индексу ACSI во всем секторе электронного бизнеса, опережая информационные сайты (75) и порталы (71). Тем не менее, среди поисковых сайтов с Google никто не может сравниться, а вот среди крупных порталов конкуренты имеются. Это, в первую очередь, Yahoo! (78) и MSN (75). К числу конкурентов присоединяются и крупные торговые сайты (их ACSI измерялся в конце прошлого года в рамках отдельного исследования электронной коммерции) - в первую очередь, Amazon. Все они пытаются укрепить свои позиции на рынке поиска в интернете, поэтому именно Yahoo!, MSN и Amazon являются реальными конкурентами Google на ближайшее будущее. В принципе, это известный факт. Но цифры индекса удовлетворенности потребителей документально отражают их конкурентную борьбу.

По мнению экспертов, конкуренция со стороны порталов является вполне естественным явлением, поскольку грань между поисковыми сайтами и порталами постепенно стирается - сближение идет с обеих сторон. На Google открылся торговый раздел Froogle, а скоро официально почтовый сервис Gmail. Успешно работает коллектор новостей Google News, который конкурирует с Yahoo! News. Порталы, со своей стороны, развивают поисковые технологии.

Исследование эффективности электронного бизнеса проводится каждый год, и, что не может не радовать, индекс ACSI для всей индустрии неизменно повышается. По сравнению с прошлым годом он увеличился на 1,5 пункта, а по сравнению с 2002-м годом, когда впервые проводились замеры, индекс вырос на 5,6 пунктов. Правда, огорчает тот факт, что электронный бизнес по-прежнему уступает среднему национальному кросс-индустриальному ACSI (74,4), и еще более уступает родственному сектору - электронной коммерции (80,9), которая включает в себя онлайновые туристические агентства, розничную торговлю, аукционы и брокерские сайты.

Постоянный адрес этой новости: http://www.webplanet.ru/news/internet/2004/8/25/google_asci.html

25.08.2004 12:44

Вебпланета

 

• Yahoo News популярнее газет
  
• Создатели "Google" за несколько часов заработали почти по $4 млрд.
  
• Google распродал акции по дешевке
  
• Google выпустили обесценненным
  
• Google может потерять право на бренд "Gmail"
  
• Спад активности в сфере оплаченных результатах поиска
  
• В борьбе с порнографией Китай запрещает поисковые запросы
  
• Интервью основателей Google журналу Playboy вызвало скандал
  
• Интервью в Playboy помешает IPO Google?
  
• 13 августа компания Google намерена начать продажу своих акций